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近年來，隨著各大電商平臺不斷推出積分獎勵計劃，商家積分清零的問題也越來越受到消費者的關注。那么，商家積分清零是否違法呢？本文將通過了解消費者權益保護法相關規定，為您解答這一問題。
一、商家積分清零的定義
商家積分清零，指商家在未經消費者同意的情況下，將已經積累的積分清零或者過期。這種行為通常會引起消費者的不滿和投訴，因為消費者通常會將積分視為一種權益，而商家的行為則可能會侵犯消費者的合法權益。
二、商家積分清零是否違法？
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條的規定，商家不得違反公平、公正、誠信的原則，損害消費者的合法權益。而商家積分清零的行為，顯然違反了這一規定，因為消費者已經通過消費或者其他方式獲得了積分，并且按照商家的規定進行了兌換或者使用，商家無權單方面將其清零或者過期。
此外，《中華人民共和國合同法》第四十六條規定，當事人訂立合同，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。而商家積分清零的行為，也違反了這一原則，因為商家未經消費者同意，就單方面改變了原有的合同約定。
因此，商家積分清零的行為是違法的。
三、消費者如何維護自己的權益？
如果消費者發現商家存在積分清零的行為，應當立即向商家投訴，要求商家恢復積分或者給予相應的補償。如果商家不予理睬，消費者可以向相關部門進行投訴或者維權，也可以通過法律途徑進行維權。
此外，消費者在參加商家的積分獎勵計劃時，應當仔細閱讀相關條款和規定，了解自己的權益和義務，避免因為自身的疏忽而導致權益受到侵害。
四、商家應該如何規范自己的行為？
商家在推出積分獎勵計劃時，應當明確積分的獲得和使用規則，并且在合同中明確約定，避免出現模糊不清的情況。商家應當尊重消費者的合法權益，不得單方面改變合同約定，損害消費者的利益。
同時，商家應當建立健全的客戶服務體系，及時處理消費者的投訴和意見，維護良好的商家形象和聲譽。
總之，商家積分清零是違法的行為，消費者應當積極維護自己的合法權益，商家也應當遵守相關法律法規，規范自己的行為，維護消費者的利益。